企业管理人士必备的一本好书－－《水煮西游记》作者：郭城 [复制链接]

第16回 态度决定NOTHING

　　你道来人是谁？众人看时却是八部天龙白龙马，白龙马上前恭身给唐僧及众师哥行礼请安。唐僧道：“小龙儿，你不是在佛祖那里做蹴鞠队队长吗？怎么跑来这里了？”白龙马回答 说：“别提了，这次在万国赛上我们大败而归，佛祖就全怪罪到我头上，我就做了替罪羊。 ”?
　　唐僧奇怪的问：“佛祖的蹴鞠队不是骁勇善战吗？怎么会败的如此惨烈？”悟空也道：“不 可能的道理呀，听说你一直在强调态度决定一切，执行的也不错呀。”女老板听了也插话进 来：“这个方法好象很有名哦，我还运用到招聘中，态度不好的一率不录取。”?

　　白龙马苦脸道：“我原来也这样以为，可我下一个结论是如果不放到特定的环境或者加上必要的约束条件，就没有任何的意义。比如这个态度的问题，只有正确积极的态度才会有助于团队的提升，如果是错误消极的态度可能就对团队有致命的打击。看似简单的道理，我们却往往忽略掉，于是我就被蹴鞠队队员们的个性害了。”女老板道：“看来态度是把双刃剑， 我在企业招聘中也面临这样的问题，态度是非常难以衡量的。”?

　　唐僧笑了笑道：“那么你的经验和教训是什么？”白龙马说：“那都是一群笨蛋，我的教训就是千万不能相信他们的态度。”唐僧又问：“你再告诉我你在促进这个团队方面用了什么 方法？”白龙马回答说：“我看过一本《二十四只胡萝卜》，上面说了要把激励的手段多样 化，我就照做了，当然有时候我还加上大棒。”唐僧问：“你觉得成功吗？”白龙马沮丧的 摇了摇头。?

唐僧笑了笑说：“你是典型的管理者，而不是领导者。比如我们上次西天取经，刚开始我是一直往东走，我是管理者，而观音姐姐站在天上说走错了要倒回来，她是领导者，我只关注局部，而她侧重全局。任何一个组织内部都积蓄着无穷的力量，只是没有被激发。否则即使你的手段再多样，他们本身并不认同，一切等于这个。”唐僧指了指八戒，八戒高兴起来： “等于我？”唐僧说：“是的，等于猪头！”?

　　白龙马又问道：“那么你觉得如何增加这种凝聚力，从而增强积极主动的态度呢？”?

　　唐僧让白龙马坐到他的位置，他走到台下，说：“从现在开始你是一个领导者，而不是一个管理者，下面我交给你领导团队的秘诀，我还是拿我自己做例子。?

　　从取经开始就要让大家明白你到底要做什么，我们不是没事满世界找妖精玩，因为我们不是自虐狂，所以我早早就告诉了你们，我也说了将来我们遇到很多的艰难险阻，你们都有了心理准备，我认为这很重要。?

　　我没事就在你们眼前晃荡，崇尚走动式管理，没象佛祖一样装酷。你知道在佛祖手下工作的那些神仙都坐在舒服的办公室里，谁会没事出来逛逛，因为他们害怕“见光死”，以为让别人见的多了就没有了神秘感和威信，但他们忘记了那样只适合做神仙，不适合做蹴鞠的主席。

　　我的看法不代表整个团队的看法，所以你们现在都向个性的方向发展。但这种个性是在一个合理框架内的，所以如果悟空跳出这个圈子就念紧箍咒，八戒溜达出去就打PP是相同的道理。我必须集合你们所有人的想法，整理出我们四个人的共同价值取向。?

　　你们绝对不会犯错误，即使有错误那也是我的错，所谓我不入地狱谁入地狱，我只看到了你们的优点，责任却是我一个人承担。尽管有时候会调皮一些，但无伤大雅，取经之路世人皆骂我懦弱胆小，可知我者又有几人呀？”?

　　说到这里时唐僧有些伤感，女老板见状上来打趣道：“唐哥哥，我们现在正在对整个集团进行绩效评估，你也参加进来如何？”?

　　要问唐僧参加没有，他又如何能走出女儿国，我们下回分解。

第17回 唐僧的绩效面谈

　　唐僧一听连连摆手，推辞道：“这评估之事我是万万不能答应。”女老板忙问为何。唐僧回答道：“这评估可不是我们几个在小黑屋子里打打分就OK，我们不了解你的员工，仅仅凭借权威怎么可能做出好的评估。这也是最后回答你的问题，说完我可真的要走了。”?
　　唐僧道：“我和三个徒弟在创办唐氏创业集团的时候，我和所有的创业者一样，对他们的每个岗位都做了清晰的工作说明，也就是你能做什么不能做什么，你的工作职责是什么都写的清清楚楚，可是做下来后发现这样根本不可能调动他们的积极性。如果我把他们固定在相关的岗位上，我的团队就很可怕的失去了创造力。?

　　因为我知道现在的市场每天都在发生变化，变是唯一的不变。人才远比工作本身要重要。但如果把一个人才招聘进我的团队，然后把他规定死，谈何创新能力？这是其一。这其二呢， 我曾经对猴子、猪和沙僧在西天的路上进行了多次考核，让我用魔法回到过去的一个场景。 ”说罢唐僧念道咒语，女儿国国王就随唐僧去到一个梦幻的场景。?

　　唐僧站在一个土堆上对各位徒弟说：“在唐朝皇上高瞻远瞩的领导下，我们与时俱进，终于经过六十一难了，还有二十难我们就功德圆满，为了更好的向佛祖汇报我们的工作进度，今天我们做个绩效评估，你们一个一个到小树林里来。”?

　　刚放完这一段，唐僧按下了STOP键，女二国国王回到现实：“你们可知当时的面谈取得了什么样的效果？我说给大家听。”?

　　悟空是个很好的同志，聪明机智，积极上进，在这段时间打死妖魔鬼怪无数，但总不注意总结提高，做事草率，同时不注意发挥其他几位师弟的能力，所以难免独断专行。?

　　八戒一进树林的时候就开始抱怨，说悟空太狡猾，沙僧深藏不露，经常趁师父不注意偷吃巧克力，如果大家都能象我一样的任劳任怨，我们早就到西天了，是他们拖了我们的后腿。?沙僧进来的时候什么也没说，工作平平，也没有错误也没有杰出的事迹，虽然有时候做不到我要求的绩效，但却是最稳重的，所以进来没几分钟实在没话说就出去了。?

　　悟空跳起来说：“其实我当时也意识到了自己的不足，所以师父给我安排了授权的培训，后来在路上我安排八戒和沙僧帮我做了很多事情，另外我的汇总能力也不强，经过那次和师父的深谈后果然大有气色。”?

　　八戒见师哥主动招供了，自己也哼哼道：“我当时是抱怨了，可师父告诉我这不是抱怨的时候，团队中不能打小报告，我从那次后可没在背后说过你们的坏话，经过师父的思想工作后我吃饭倍香，身体倍棒，帮师哥打妖精也有劲了。”?

　　沙僧不好意思起来：“我当时主动承认了自己的错误，师父说不是和我讨论我做错了什么， 而是帮助我进行总结提高，我本身是比较愚笨，师父给了我很多改善绩效的方法，比如后来 我就不挑行李了，雇了头驴，果然工作效率提高了很多。”?

　　唐僧见徒弟们一个个说完，面露喜悦说：“你们都很出色，否则早让你们下岗了，不过话说回来，就是我让你们下岗观音姐姐也不允许，我一再告诉你们我可以拥有你们的工作，但不能拥有你们的职业规划，所以在那次谈话的时候我具体问题具体分析，根据每个人不同的特点进行有效的沟通，使我们的取经进度加快了20%。”?

　　女老板听完若有所悟，深情的望着唐僧道：“唐哥哥果然是领兵有方，不过男人志在四方， 我放你走。”八戒在边上偷偷对悟空道：“看到了吗？这就叫男人最原始的动力来自于取悦 女人。”?

　　次日，唐僧师徒打点行装挥泪道别女儿国。刚出城外不过三十余里，忽然天昏地暗，妖风大作，待大家挣开眼睛之时，那唐僧却已不见。?

　　要问何方妖怪作祟掠走唐僧，我们下回分解。

第18回 到达预期目的的

　　必经之路—悬崖?
　　话说唐僧师徒从女儿国出来，跟白龙马的此番重逢让大家感触颇深，仿佛又回到了往日的场景，正在伤感间，天气忽变那唐僧瞬间被妖精掠去。悟空立刻纵身跃上云头抬眼观察，但见黑云向前方的山间飘去，招手对众师弟道：“前方想必是那白骨精的居所，这妖精好大胆， 三番五次骚扰我们。”?

　　八戒嘟囔起来：“这白骨精不是早死在猴哥棒下了吗？怎么现在还出来兴风作浪？”悟空也纳闷沉思良久，忽然一拍脑袋：“糊涂呀。”沙僧与八戒忙围将上来追问何事。悟空缓缓道 ：“我们忽略了一件事情，那白骨精是有后台的！”八戒道：“这没什么好奇怪的，取经路 上没后台的妖精还真是少见呢，不过她一区区尸精有何后台之说？”悟空说：“我刚才掐算 了一下，她应该是我佛祖的表妹的堂姐的弟媳。”八戒晕晕地道：“KAO，这么复杂？”沙 僧道：“晕什么，反正是亲戚就对了。”?

　　八戒道：“那怎么办？这后台我们也惹不起呀，是佛祖直接投资的，属于佛有资产，万万动不得。”悟空点点头：“佛祖产业，死而不僵，处于半死半活之间，这最难对付呀。”白 龙马忽然插进话来道：“不过听说佛祖正在对一些产业进行改制，想放到地方管理或股份制 ，我们蹴鞠俱乐部就是这样被踢出来的。”?

　　悟空说道：“那让我们现在就行动吧，我打前锋，八戒你负责从侧翼包抄，沙僧后勤保障就交给你了，白龙马你提供火力支援。”众人瞬间飞驰到悬崖旁边，但见峰岩重叠，涧壑湾环 ，甚是凶险，悟空纵身跃起却发现忽然没有了飞行能力，白龙马道：“对了，这是佛祖为了 保护佛祖产业订下的新政策，同时有地方保护。我等的飞行能力此刻起不了作用，你能力再 强，到了这里等于是陷入泥潭，有力无处使呀。”?

　　八戒嚷嚷道：“这都是什么鬼政策？”大家都笑起来：“这就是鬼政策，白骨精是鬼来着。 ”八戒一听也跟着笑起来：“那我们也要上，我们爬上去，这山间有一小路，却非常陡峭。 对付这种鬼只能靠我们一点一点来了，猴哥是不是有个词叫鲸吞蚕食呀？”悟空抚掌道：“ 对对，好久没经历过这么郁闷的事情了，但师父还是要救呀，爬吧。”?

　　无数獐豝钻簇簇，满山狐兔聚丛丛。悬崖旁荆棘牵漫，薜萝满目。万古常含元气老，千峰巍列日光寒。半日众人方才爬到半山腰，八戒体形比较大，已然坚持不住，大声叫起苦来。悟空道：“你就不能坚持一会，这路可是你选的。”八戒回应道：“是我选的没错，但我实在 坚持不住了，我一定要放弃。”悟空冷冷道：“放弃？你以为放弃就很容易吗？你回头看看 ，你能放弃得了？”八戒开始哭泣起来：“当时我选择也没想到如此艰辛呀，真是伤筋动骨 ，抬头望时受视野的限制，哪里想得到如此陡峭？”?

　　不知是谁的脚一滑一块石头跌落悬崖，消失在茫茫云海之中，吓得八戒半天没敢动。悟空说：“大家动作快点。”沙僧道：“猴哥，后援保障跟不上呀，实在背不动了，我们能下去想 想别的办法吗？”悟空愠道：“沙僧你一向是位坚强的同志，现在怎么也打了退堂鼓？”沙 僧回复说：“再好的耐性也会被消磨掉。”?

　　悟空说：“任何的类似行动都会有临界点，也就是再往前就胜利，后退就是死路一条，如果你们实在坚持不住就自己往下跳吧，没有坚强的意志如何能成功？任何企业的变革也是相同的情形，多少企业做咨询做到一半的时候就坚持不住，其不知他们也处在这样的悬崖上，因为他们暂时看不到前途就cancel，坚持呀，兄弟们。”白龙马在后面唱起了山歌，大家开始听从悟空的建议慢慢向上移动。?

　　终于在晚间来到的时候大家爬上了悬崖。原来悬崖顶上却是另一番景色，岭上松楠秀丽，芳草连天，众人暗暗称奇。?

却道众弟子如何从白骨精手下搭救师父，我们下回分解。

第19回 扁平化管理不是趋势

　　悟空率几个师弟爬上悬崖，在幽幽的月光下，远远见白骨精和唐僧面对面坐着。悟空大叫一声：“妖精你好大的胆子又想谋害我师父，纳命来。”白骨精慢慢站起来，笑道：“拜托， 别这么老土，喊了这么多年了还是这一句，我本身就是鬼了你还能怎么样，再打也是鬼呀。 ”八戒在后面嘀咕：“说的有道理呀，人家已经是鬼了，你是打不死的。”?
　　唐僧站起来道：“猴子别急，她正和我在坐而论道，并没有加害之意。”悟空生气起来：“师父，我算是看明白了，怎么每次抓的都是你？你现在也是个神仙了，别动不动就被人抓， 你以为被人抓是有趣的事情呀，你也不跟人家萨达姆学学。”唐僧道：“萨达姆不是早晚还 是被抓了，猴子你也坐下来，别急，八戒你去采点果子来吃，我和白骨精讨论一个问题呢。 ”?

　　悟空道：“你和她能讨论什么问题？”唐僧偷偷对悟空道：“她说了，帮她搞定这个事情， 回头把佛祖明年的单子交给我们，笨呀。”白骨精起身道：“小女子当年冒犯之处还请大圣 原谅。现在佛祖下了个命令要对我们进行改制，我自然去找他哭诉了，可他说你连基本的管 理都做不到，让我怎么保护你？所以我就想请唐僧指点一二呀。”?

　　悟空问道：“你现在手底下有多少鬼？”白骨精屈指一算：“加上吊死鬼、冤死鬼、色鬼、 酒鬼另外加上拉登一共300多鬼。”悟空笑道：“为什么把人家拉登算进去？”白骨精道： “反正是死路一条，我先把预算做出来呀。”悟空又问：“那组织架构是如何？”白骨精回 答说：“部门经理30人，副经理60人，主管120人，组长80人，员工10人。”?

　　悟空哈哈大笑：“你这里怎么这么多官呀？”白骨精道：“佛祖也这么说，可死的这些鬼都是名人我有什么办法，佛祖让我扁平化管理，我就是对这扁平化不明白，特向唐僧请教呀。 ”唐僧接过话来道：“你对扁平化管理可有认识？”白骨精道：“就是取消繁杂的管理架构 ，缩短信息传递的时间，上下沟通通畅，便于快速反应与管理。”?

　　唐僧接着道：“那我再问你，假如取消你的主管和经理，让你一个人直接管理是不是好的扁平化管理？”白骨精想了想道：“那也就是所有人都要向我汇报了？300人一起向我汇报工 作，连吃个兔子也请示，我想我会晕的。”讲到这里八戒跑了上来道：“果子来了，大家先 吃点。”唐僧拿起一个果子边吃边继续讲了下去：“我们实行扁平化管理有两个极端，一个 就是要使权利下移，同时取消臃肿的中层管理；另一个使权利集中到塔尖。实际上这个世界 上不存在最先进的管理理念，只有适合的才是最好的。扁平化管理也有他自身的局限性，如 果企业不分青红皂白的以自己的方式理解扁平化，盲目的认为扁平化适合于所有企业所有时 段，这将会影响企业对市场的反应速度和满足用户的能力，使企业进入一个更为危险的境地 。”?

　　白骨精问道：“那我如何才好？”唐僧打了个饱嗝，回头对沙僧道：“生点火把，天有点冷，而且对面坐着鬼难免心里发毛。”?

　　等沙僧把火点着唐僧接着道：“刚才你看到我对几个徒弟的命令，都是直接下达的，扁平化对层级复杂的企业会比较有效，比如之前的IBM，层级有18级，信息传递相当烦琐，但我只有1级，你说我要扁平化那不是笑话吗？好了，给你布置个作业，根据我今天讲的列个思路给我，如何让你的团队迎接改制后的挑战，我们明天继续讨论这个扁平化的问题。”

第20回 白骨精的工作?改进报告

　　一夜无话，唐僧早上醒来的时候见白骨精还在认真的思考着问题，便让八戒去采水果，八戒嘟囔着离开了，悟空见师父开始了晨课，就认真的待在一边，想：“师父真是高手，让白骨精沉浸在问题的泥潭中，晚上就安全了，起码不至于非礼我等帅哥，否则这荒郊野外的发生点事情也没人救命呀。”?
　　等众人吃完早点，白骨精过来交作业，唐僧顺手接过来仔细看起来。? 题目：《如何跟上时代的步伐，带领众妖精面对未来的挑战》? 提交人：白骨精MM? 关键词：扁平化风格管理? 详细内容：? 接到唐僧哥哥这个题目的时候，我感慨万分，感谢唐师父给了这么好的一个机会，让我

　　能坚持几个大方向（从鬼的根本利益出发，生存与发展是首要考虑的问题，管理方式更加灵活与科学）。我个人觉得我应该做到以下几点：?

　　　　　一、综观我控制妖魔山的这段时间，非常深刻的认识到了国外妖怪函授大学那个叫哈佛的 教授讲的一句话：我做院长的任务就是将来取消院长。言外之意这个家伙就是读了点《老子 》，老子说无为而治，有所为有所不为，即使无为也是在为的基础上无为。所以我也做了深 刻的检讨，个人觉得我在权利上太过于集中，有次我下山去抓兔子，回来就乱成一团，所以 我没有很好的培养干部，也就做不到无为；?

　　　　　 二、现在我的组织架构是金字塔式，越到上面就越小，信息越集中，但人数也少，作为首 领的我感觉很孤独，我只能纵向沟通，却没有了横向信息的交流。我用力想起死前读的彼得 ·德鲁克写的著作做里说领导是一种责任，而不是权力，所以我有必要重新思考我给自己的 定位，及各部门的设置；?

　　　　　三、由于我这里收留的都是大腕，象今年就有张国荣、小黑等，所以在这种高级人才利用 特权在组织内部横行，我更应该明确所有工作的汇报途径，比如职责范围一定要界定清晰。

　　　　　 四、我所有的日程安排都应该和郭士纳一样，一切以客户为中心，同时跟《追求卓越的激 情》里说的那样，做领导不是坐在办公室里签文件，那里是观察世界最危险的地方。如果你 这么做那么就你错了，或者不会做领导。你可以不了解你的产品，但你一定要了解你的客户 ，否则就是死路一条，看似简单的道理，但IBM前期就是犯了这样的错误。?

　　　　　五、归纳我们山上所有妖精的价值取向，整理出具有共性的东西，并上升为企业文化，并 采用相关的行为规范，制度等来确定这种文化。? 以上是我的一点拙见，请唐僧哥哥多提宝贵意见！?

　　唐僧看完，把白骨精拉过来道：“你洋洋洒洒说了这么多，我只强调一点，那就是不管你的管理如何变化，关注客户、持续创新、以员工为中心这三点你是一定要关注的。你讲到了企业文化这很重要，但企业文化一定要促进你达成这个目标而服务。”?

　　白骨精深深鞠了一个躬道：“这说明当年我没吃你是正确的，尽管现在也很想吃你，但我不知道将来是否会用到你，所以我送你们下山。在你走之前，我也送你一样礼物，你随我进洞来。”八戒忙跟了上来：“妖精休要打我师父的主意。”?

　　要问这唐僧有没有进洞，白骨精又按的什么心，我们下回分解。?

第三卷 重新受命
第21回 唐僧武功升级之状态的力量

　　唐僧回头对八戒道：“没关系，我想白骨精也没有加害我的意思，否则我也活不到今天。”
　　说罢就跟着白骨精走进洞去，背后八戒开始不平起来：“师父没被妖精吃掉怎么功劳全是妖精了，我等就没一点贡献，真是奇怪。”?

　　白骨精的洞穴自然就是坟墓，装修的不好，而且很潮湿，白骨精边走边回头道：“唐僧，我问你，你平时可有状态不好的时候？”黑森森的坟墓里白骨精的声音让唐僧浑身不自在，他刚想说上次在女儿国一夜风流后的状态不好，可转念一想不符合自己的身份当即道：“这状 态当然有不好的时候，人都有自己的生理状态曲线，我难免有低谷的嘛。”?

　　白骨精猛然回过头来，把唐僧吓了一跳道：“你不用装鬼吓我，你自己已经是鬼了，别一惊一咋的。”白骨精媚然一笑：“其实我让你进来就是要教你上乘武功，帮助你恢复状态，你 可知武功最基本的是什么？”唐僧回答道：“我是读书人，怎么会武功的事情，那些事让猴 子们去做，所谓术业有专攻。”白骨精道：“你说的没错，但我今天要教你的是让你如何保 持好的状态，每天都容光焕发，走在路上回头率达到99%以上。”?

　　唐僧好奇地问：“什么武功这么厉害？”白骨精道：“你首先要知道武术讲究的是平衡二字，即时刻保持身心的平衡，以在任何时候对任何事情产生迅速的反应。今天我就是来教你这吸纳大法。武术上常常讲气运丹田，这丹田在肚脐下面两寸的地方，也就是我们说的特殊力量与弹性的源泉。武术之所以重视这个地方，是因为这里是人体的中心，小日本也认为这里既是身体的中心，也是意识的中心。唐僧哥哥你太胖了，你把腰弯下，这丹田就在你腹部的皱折处。在人的丹田部分，也就是位于肚脐下一英寸半和背部离脊椎骨一英寸半的地方是人体的重心，即我刚才说的平衡点。我们生活在这个世界上不管是人是鬼，都有很多压力和挫折，面对这些压力，我们身体会自动的进行反抗，而丹田就是让我们的身体和心灵平衡的一个支撑点。”?

　　白骨精接着道：“在武术中，丹田的重要性在于：通过集中精力于丹田，你能达到需要的平衡，你试着运一口气集中在丹田，并试着把你的意念集中到丹田，你想象一股暖流在身体里流动，把它放到丹田的部位，把你不好的想法，所有的不开心都试着放到这里，你会发现你对他们的控制力增强了。”?

　　白骨精把唐僧的手拿起来，放在唐僧的腹部，首先把右手放到身体前面，使你的肚脐正好位于大拇指的上方，然后又把唐僧的另一只手放在第一只手上。?

　　白骨精道：“然后你开始想象一件你不开心的事情，比如观音姐姐对你的指手画脚，让你非常不爽，然后把这个事情赋予一个形状，不管是方的、圆的还是菱形的，然后把它从脑子里拿出来，顺着你的脖子，胸，然后进入你的腹部。要注意的是我们的担心与恐惧都来自胃， 所以不要让它停留在胃里，而是在腹部。让腹部来控制你的烦恼吧。”?

　　在白骨精的指引下唐僧果然感觉身体轻松了很多。白骨精接着说既然你已经了解了武术的第一层境界，好好练习吧，对你的身体将会很有帮助。?

　　等唐僧和白骨精出来的时候，众弟子正在打乒乓球，唐僧清了清喉咙：“徒儿们，上路了！

　　”?敢问唐僧等人的路在何方，我们下回分解。?

第22回 感觉就是一切

　　唐僧师徒从白骨精那里出来，忽然目标迷失不知道该往何处去了，悟空道：“出来个妖精也好呀，否则闷死我等。”八戒道：“这次西游全是文斗憋死了，我的耙子看来可以扔了。” 悟空道：“你的耙子和我的棒子都属于冷兵器，早被现代战争所淘汰了，现在都时兴用大规 模杀伤性武器。”唐僧缓缓道：“徒儿们，我们之前曾经有过培训的经历，所以对事情应该 全方位的考量，这个时代靠的是脑子，处处留心皆学问呀。”沙僧道：“师父你这话是啥子 意思呀？处处，我怎么看不到学问？”?
　　唐僧微微一笑：“我给大家做个示范吧，看到前面的那个小孩子了吗？我去给你们演示一下什么叫处处留心皆学问。”众人往前看去，果然见一小孩子正在路中央玩耍，小孩子半蹲在 路上，前面摆放了很多碎纸片，唐僧问道：“你在做什么？”小儿不抬头回答说：“刚才我爹让我拼这个纸，说拼起来才让我回家吃饭，你们快看我找到方法了。”悟空一看原来是一张世界地图，顿时傻了眼，孩子抬头道：“我找到方法了，这个地图背面是个人。”唐僧笑着对众弟子说：“看到了吧，世界再复杂，只要有人它就完整。”?

　　小孩子果然一会就按照人的形状将纸拼了起来，高兴的拍手跳道：“世界完整了，我可以回家吃饭了！”正说间忽听一人道：“你果然聪明，几位高僧是何方人士？”唐僧上前合掌道 ：“施主，我乃东土大唐而来，不想惊扰了您。”男子道：“那你就是唐僧了，我从小就读 《西游记》还不认识你们吗，快快有请到我茶社一叙。”?

　　众人随男子前行不出一里，果然见一茶社，富丽堂皇，男子道：“小店而已，快快请坐。” 茶社外有一池塘，里面满是荷花，众人品茗观荷好不自在。八戒问道：“你这里的茶社这么大，怎么喝茶的客人却如此之少？”悟空狠狠盯了八戒一眼，真是哪壶不开提哪壶。?

　　唐僧笑道：“品人之茗，尽人之事，刚才你让儿子拼的是什么？”男子回答道：“是世界地图。”唐僧道：“很对，其实你茶社经营的好坏来自于一点，那就是所有客户、股东、员工对茶社的感觉，这种感觉是千变万化，也就是你让儿子拼的一面，世界地图。而反面呢，是 一个人的形状，也就是叫我们利用人来应万变。我们做什么不重要，关键在于别人认为我们 做了什么，在商业上独善其身不是一个明智的做法。”?

　　男子问道：“那你说的是不是服务？”唐僧回答道：“非常正确，服务能改变客户对我们的感觉，目前看来世界上的公司有三种价值取向，一为流程卓越，二为产品领先，三就是服务至上，但不管那一种都开始注重服务的提升，因为竞争本身越来越惨烈呀。”男子点点头说 ：“唐师父说的非常正确，最近连续看了很多茶社都是有人欢喜有人忧。那我想请问一下， 既然师父您说感觉很重要，感觉又由服务控制，那么我们如何做的更好呢？”?

　　唐僧笑了一下问道：“假如我一说到我的大弟子猴子，你会想到什么？”男子说：“骁勇善战。”唐僧说：“很对，那你又没有看到它打过架，这个结论是从那里得出来的呢？你可知 人的思想和我刚才说的感觉都是由想象来决定的。比如我一听到梅艳芳的《女儿花》就想到 女儿国，它们之间没有特定的联系，是我的潜意识让他们联系到了一起。”?

　　唐僧又道：“我们往往是在公司或产品出了问题的时候去救火，而不是未雨绸缪，服务也是相同的道理，在公司经营业绩良好的时候你有没有出去主动拜访过你的客户？我们看国外的培训公司每月都会总结一个服务曲线图，有的公司叫‘服务水平协议（SLAservicelevelagreement）'可是他们都忘记了，服务本身是一种体验，而不仅仅是一个过程。假如我让八戒去摘一个果子，我吃的过程中一句话也不说，吃完就完，你觉得八戒他满意吗？”? 八戒老远就喊：“不满意，我老早就有意见了！”唐僧笑道：“所以我吃的时候一定要说八 戒你摘的可是全山最好的果子，让为师非常满意呀。这个时候他才会满意。我们先去钓鱼， 回头我们再详细的聊一下。”? 接下来唐僧会说什么呢？我们下回分解。

第23回 用钓鱼的方法增强执行能力

　　话说唐僧等人在这归云茶社小居几日，每日里钓鱼品茶悠然自得，一天清晨茶社的老板敲开唐僧的门道：“唐师父，您来我们茶社已有半月之久了。”唐僧忙施礼道：“现在想来，确 实打扰数日。”茶社老板道：“相扰之事我倒不敢说，只是几位高僧再住下去，我这附近池 塘里的鱼恐怕就要被吃光了。”唐僧脸色一红道：“今日我等即收拾行李离去。”茶社老板忙道：“上次未讨论完的事情，还请唐师父临走前赐教一二呀。”唐僧答道：“你先回前厅，我等收拾后行李随后就来。”送走茶社老板，唐僧招呼众弟子，打点行装，晌午时分众人来到茶社前厅。?
　　茶社老板早将上等的好茶沏好，唐僧等人落座道：“上次我给你讲了感觉就是一切，现在看来，茶社的生意开始有了起色，老顾客开始逐渐的多起来。”茶社老板接过话道：“生意确 实有明显的提升，但我的难题是我无法让我的员工有积极的服务热情，大家都知道提供好的 服务有利于提高我们的营业额，但想是一个方面，做又是另一个方面。”唐僧道：“今天我 就是要告诉你提升执行能力的一种方法。”?

　　唐僧拿起身旁的鱼竿道：“你知道在钓鱼的时候，我们是通过鱼杆和鱼线将鱼钓起来，在企业管理中我们同样可以找到这样的约束线。唐僧说完这番话将白板拖到身后，将中间一分为二，说道：“左边我们来写企业管理中的观察者，毫无疑问，应该是权利的掌握者，比如股 东，部门经理等；这右边我们要写的是执行者，好，下面你来把人名填上，注意两边的人数 要对等。”茶社老板冥思苦想一番，将人名悉数填入。唐僧微微点头道：“下面我们要开始 钓鱼，假定左边每个人手中都有一跟钓鱼杆，而右边全部是鱼，我们把左右双方连起来。”茶社老板又走上前来从右边到左边把人连接了起来，边连边问道：“连接的依据是什么呢？

　　”唐僧回答说：“依据就是谁监督他的工作，比如总裁助理吴莲花，那么就把她和总裁牛四两连起来，这样就有了监督的关系。”茶社老板按照唐僧的提示很快将人名互相连接起来。

　?唐僧道：“下面我们看到每个执行者右边都有了监督人，那么我们接下来要做的就是通知大家我们内部建立里一种监督机制，你所做的正确的事情目前都在某些人的眼睛中，我们会定期进行记录。”茶社老板说：“我大约明白你的做法了，是给每个人建立了一个监视器，那会不会被我的员工告侵犯人权呢？”唐僧笑道：“你没听清楚我刚才说的话，我说的是员工 所做的正确的事情都被记录下来，可没说错误的事情，因为人都有表现的欲望，我们只去在 意好的方面即可。”茶社老板道：“此法甚好，但长期执行下去会不会畸形，比如他只想一个方面发展，而这个方面就是监督人喜好的方面？”?

　　唐僧道：“你观察问题很详细，所以如果要长期执行，需要我们定期更换这条线，保证所有人全面发展。”茶社老板起身道谢，唐僧道：“我还要补充一点，该方法不仅仅在企业内部 管理中可使用，在客户服务中也可进行操作，那么左边就变成你的客户代表，右边变成你的 客户服务人员。在客户服务过程中仅仅提供VIP卡是不够的，顾客往往都是因为喜欢你而喜 欢你的商品。”茶社老板连连称是，众人起身告辞。?

　　众人行至庄外好半里之遥，悟空见猪一直不做声，便问道：“呆子在想些什么？”猪扑扇着耳朵道：“还是归云茶社的鱼好吃。”众人大笑，唐僧道：“我等吃鱼之事且莫被观音姐姐知道，否则我等有杀生之罪呀。”话音未落，但听云端有人说到：“什么事情不让我知道呀？”?要问来者何人，我们下回分解。