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网络营销资讯 B2B行业网站电话销售应具备的精神 [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2013-08-15
内容提要:网络营销策划,联系第五次时,一般绝大部分人就会告诉您合作,还是不合作,一般不会再跟你讲,等他考虑下,因为考虑的时间已经很长了,除非是借口,正常的决策也应该做出来了。但是并不代表我们第五次以后就不联系了,要根据客户情 怎样做网络营销 网络营销怎么做

B2B行业网站电话销售人员除了要具备一定的专业知识、销售技巧之外,还需要销售者本身具有一定的精神,才能更好的胜任电话销售的工作。

1 B2B行业网站电话销售的精神:脸皮厚、抗压力强、不达目的不罢休

脸皮一定要足够厚,不能说别人拒绝您,您就放弃了,要有坚持不懈,不达目的不罢休的精神,要具有强大的抗压力,再加上足够的销售知识、产品知识,B2B行业网站的销售才能成功。

销售专业知识、产品专业知识,比较简单,努力一点,2个月的学习即可完全应付,但是脸皮厚、抗压力强、不达目的不罢休的精神有时2个月的磨练可能是不够的,需要更长时间的磨练,我们常说一个人适合不适合做销售,其实不是看你对销售的专业知识了解多少、对产品了解多少,而是对一个人的性格、表达能力等综合素质的判断。

本文作者李学江以前也不是做销售的,毕业后先后做过技术、策划、推广,后来才做销售及销售管理。也不是所有人天生来就脸皮厚、抗压力强、具有坚持不懈的精神,这些都是后天可以培养的,有人培训、销售人员领悟能力好,2个月也可以把一个性格内向、表达能力不好、抗压力弱的人锻炼成一个合格的销售人员。记得潘长江在一个节目上讲过,一个人做人有激情,做事才有激情,他才能取得成功!同样的道理,无论我们做什么,都需要不断的学习,只有人充满激情,才能充满激情去做事,把一些常人认为本不可能完成的事做成功。

2 B2B行业网站大部分客户都经过5-10次跟踪,甚至更多

第一次:让客户知道了你有什么产品或服务、有一个网站提供了这个产品或服务,有一个人和他讲过,他也许会记得了解下,也许几天后压根就没有去了解过你的产品,因为太忙了或不是一定需要。你不是他的客户,而是他的供应商,除非是他的刚需,否则他可了解也可不了解,而我们B2B行业网站提供的服务,对绝大部分企业来讲,不是刚需,不是他们生产所必须的。

第二次:再次提醒客户,让他抽时间来认真了解您的产品或服务,他也许还会在和您通电话的过程中多和您聊会,说他会考虑下,有的也许还是不想花太多时间和你聊,很快挂电话。第二次的目的主要是加深了解和印象,也许说起某个网站的时候,能记得有那个人和他联系过。但有的人也许还是不冷不热的,我们就要想办法,属于销售技巧的问题,我在《B2B行业门户网站销售实战攻略》第四章“B2B行业网站电话销售实战攻略”前12节已经讲的非常多。第二次联系一般间隔时间3-7天,有特殊情况除外。

第三次:客户也许会告诉你,他会考虑下,让你什么时候再和他联系,或者他会和什么人商量。更多人会直接拒绝您,告诉您,他不需要了。我们在做销售的时候,经常会遇到第一次电话打了,很多人感兴趣,信心满满,第二次的时候大部分人可能会告诉你,他再考虑下,第三次的时候,就会有非常多的人会直接拒绝您,甚至绝大部分人都让您感觉没有希望了。不要气馁,找到拒绝原因,每个人都有他们的理由,您再反驳他们的理由,然后再告诉他们,某某老总,这样,您再考虑一下,我过段时间再来联系您。或者说您再来看看我们的网站,了解下我们的产品和服务,您也许会改变想法。或者通过传真、快递、邮件等方式给他们传递更多的产品的信息,这个也是销售技巧的问题。第三次联系一般7-15天,有特殊情况除外,比如客户就让您过2天,甚至过1个月跟他联系,按照客户要求来。

第四次:联系第四次时,拒绝的人会越来越多,拒绝的可能会越来越坚决,而我们要做的,就是想尽一切办法,为客户做决策提供更多的信息,为下一次还能沟通提供更多的借口和可能,不要放弃,不要觉得我都联系了4次了,客户还是不合作,我就放弃吧,只要客户还接我们电话,态度还不是很差,那就说明还有机会。当然如果客户直接跟你讲,我都给您讲了,不合作了,以后不要打我电话,或者多次挂您电话了,就要把跟踪的间隔时间放的很长,比如半年或1年后,您再联系他,也许他的想法会发生改变,我们就会争取到一部分这样的客户,有时会发生奇迹,以前态度坚决甚至恶劣的客户,1年后居然很您合作了。第四次联系,一般间隔时间15-25天,特殊情况除外。

第五次:联系第五次时,一般绝大部分人就会告诉您合作,还是不合作,一般不会再跟你讲,等他考虑下,因为考虑的时间已经很长了,除非是借口,正常的决策也应该做出来了。但是并不代表我们第五次以后就不联系了,要根据客户情况去判断,有的客户,联系10次以后,我们还觉得很有希望。比如客户告郑重其事的告诉您,我们考虑好了:不需要,那您还得和他讲,没关系,虽然没有合作,我们还是朋友,以后有合适的客户我会推荐给您,有什么需要帮忙的,尽管和我讲,没事也多来上下我们网站,发点公司产品、文章什么的,免费为您们公司带来推广。下一次的沟通,那可能就是朋友间的随便聊聊,比如节假日发点祝福短信,QQ上发点B2B行业网站发布出的行业最新动态给他看看,不要提合作的事,否则他可能就不会再理您了。适当的时候,或者多联系几次以后,才可以委婉的提下合作的事,有时他们过一段时间会主动来找您合作,这样的案例我遇到过很多。

有的时候,我们当月达成合作的客户,大部分都是几个月前,甚至1年前、2年前就联系的客户,有许多不是5-10次,是10次以上、20次以上的沟通才促成的合作。

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【解读软文营销的分类】分类似乎是人类的天性。人类因为分类产生分别,由分别知美丑、善恶、对错、好坏等等。于是产生很多的争论,其实是大家在不同的位置上看同一个事物,要么都是对的,要么都是错的,要么都是真的,要么都是假的。在软文的世界里同样不乏这样的道理,小编在软文营销这个行当中沉浮多年,提出自己的分类,仅供大家参考,旨在帮助大家完善且丰富“软文营销”。小编希望软文营销的方向是有助于销售业绩、有助于品牌建设、有助于公众阅读、有助于更低的营销成本、更快的营销速度获得更多的营销回报。

我们先来看——

 1从呈现形态上进行分类

第一类:广告版面上,采用新闻文体形式,实在广告;

第二类:专刊专版上,采用新闻报道形式,实在广告性文章。

第三类:新闻版面上,采用新闻文体形式,与新闻报道间杂出现,有的冠以广告之名,有的不加任何标注。

第四类:新闻版面上,似为新闻报道,实在广告宣传。

具体操作如图:




从软文营销作用的角度来进行分类

  第一类:推广类软文,主要形式:

第1,站长在软文中推荐店址:

第2,网店店主在文章中推荐店址

第3,从搜索引擎优化的角度出发,所设计的关键词的网页文本

第4,网页信函,大多数是一个域名只有一个网页的模式

第5,以E-mail方式投放销售信函或者海报的形式

第6,在报纸杂志上直接介绍或者是相关产品知识的介绍

第二类:公众类软文。就是有助于企业或机构处理好内外公关关系以及向公众传达企业各类信息的软文。例如,有的企业就是通过企业内刊来处理企业与员工之间的关系,一旦企业发生危机,就需要第一时间处理好企业与公众之间的关系,如2008年的三氯氰胺事件,企业必须给公众一个交代。事实上公众性软文可以分为公关软文与新闻软文。公关软文就是关于企业或机构组织有助于塑造良好组织形象,培养良好公众关系的新近事实的报道。这也就是公众性软文的目的所在。

 第三类,品牌力软文。指有助于品牌建设,累积品牌资产的软文。品牌力软文塑造品牌形象,可能由内部撰写也有可能是用户对该产品牌的使用体验。一般由企业主导,可以自己撰写也可以找人写,撰写的角度多半有利于提升品牌知名度、联想度、美誉度及忠诚度。

在品牌力当中最强大莫过于故事的推广了。在我看来品牌力离不开故事力,甚至故事力决定了品牌力。一个广告的好坏取决于文案的内容,一个品牌的传播自然离不开它核心的品牌价值,而演绎品牌价值的莫过于故事。由故事去传播品牌,传承品牌价值,从而创咋传奇品牌。

说了很多,其实大道至简,软文就是带有某种商业动机的文体。
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