霸王条款、合同像“天书”、“险”了没得“保”……人们对保险消费总有一肚子苦水。而今年11月1日起，经半年公开征求意见后，中国保监会审议通过的《保险消费投诉管理办法》将实施，老百姓不会再吃保险消费的“闷亏”了。 o0\d`0-el
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本《办法》是保险业出台的首个保护保险消费者权益的规范性文件，最大的亮点是为保险消费者的投诉处理定了一张“时间表”：对事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，在自受理之日起10个工作日内作出处理决定；情况复杂的，延长期限亦不得超过30天。 v JPX`T|
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另外，消费者的保险投诉由中国保监会、各地保监局、保险公司和保险中介机构来处理，并明确职责分工。对于5人以上群体性的或影响重大的投诉信息,应按中国保监会有关规定进行报告。 /XZ \Yy=
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近年，保险投诉大增。对此，保监会也频出举措：建立保险社会监督员制度、推动保监局局长接待日工作制度化、开通全国统一的12378保险消费者投诉热线…… Xw |6
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所以，在遇到赖账的保险公司，直接投诉！
