皮革城某店铺的售货员素质太低！！！（真给辛集人丢脸） [复制链接]

素质忒低了，以后不去这家店

拍个照片啊，让咱们都认识认识，以后也就不去了，卖包的多的是，领教了！！

太有才了你！以后俺知道咋说了。

引用第15楼800mm于2014-02-05 18:14发表的  : /@O$jlX5I  
对它说，是不如你富啊，你白天卖金，晚上卖银。 wfMtWXd;KB  

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这种想象太多了，实在让人伤不起啊！

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营业员语言要文明礼貌 Wo,"$Z6B  
　营业员在服务过程中，要掌握运用规范化的柜台用语，常言道：“好话一句三冬暖，恶语半言六月寒” 。柜台礼貌用语的基本特点是：简练、明确、完整、得体。营业员应有较好的语言修养，经常使用文明礼貌语。最基本的文明礼貌语是“您好” 、“请” 、“谢谢” 、“劳驾” 、“不必客气” 、“很抱歉” 、“请原谅” 、“没关系” 、“欢迎您下次再来” 、“再见”等。语言文明礼貌，讲究艺术性，能够取得顾客的信任，使顾客感到亲切、愉快；而说话随便、生硬，则可能会使顾客反感、误会、生气，乃至吵闹、投诉。营业员掌握规范的柜台礼貌用语，首先要提高自身的素质，还要多注意观察分析顾客心理及特点，积累经验，多作练习，才能做到正确无误，对答如流，表达清楚，简练得体。此外，还要做到： aF5=k:k  
１与顾客对话时要面带笑容。 'E_~>  
２要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。 c?7Wjy  
３注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造和谐的气氛。 4fgYO]  
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态度要热情周到 !v?WyGbUg  
　营业员要为顾客提供主动热情、耐心周到的服务。顾客走近柜台时要主动打招呼；顾客挑选商品时，要热情介绍；顾客提出问题和展示商品时，要百问不厌，百挑不烦；不要计较顾客买与不买、买多与买少，更不要计较顾客要求的高低和态度的好坏。此外，还要做到处处为顾客着想，为顾客提供方便，维护消费者权益。需要包扎的商品，应捆紧扎牢，递到顾客手中；需要试验的商品，要当场试验，并交代说明。接待顾客时，不允许以貌取人，以年龄、性别取人，以职业、地位取人，以国籍取人，一视同仁地热情接待，是营业员最起码的职业道德。对顾客提出的问题要耐心解答，不允许说：“不知道” 、“你自己看嘛”之类的语言，更不允许因自己的烦恼，表现出对顾客不耐烦的态度。

支持,顶！

与帖子《穷人问不起，更是伤不起》供销商城里边遇到的售货员一样一样的欠培训再上岗。