农发行辛集市支行地处辛集市市府街，处于市区最繁华地段。为了充分体现我农发行“以客户为中 _ J?
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心”的服务宗旨，在对营业室的硬件、软件进行全面升级时处处注重人性化管理，注重营造规范的服 @ vrV*!
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务环境。该行将营业厅进行了科学合理的规划和布置，一是营业区域划分大堂咨询引导区、客户等 %]8qAtV^3j
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候区、电子银行区、现金区、非现金区等区域，以满足客户的不同需求。同时不断建立和完善服务 :kf`? u
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设施，在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区。为了保证客户资金安全，增设了一米 86mp=6@
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线隔离带。二是为进一步改变服务模式，该行制定了全新的统一迎客、送客流程和疏导客户流程。 Yo("U8:XX
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按不同工作时段，采取适时的温馨问候和提示语言，使服务更加精细化和人性化。三是向客户推出 XAe% m^
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了“业务办理指引图”、“服务指南”引导客户办理业务，方便客户需求；制作了温馨提示牌，提醒客户 kZ erKP
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保障好自己的资金安全，防范风险等等，将服务细化到为客户服务的每一个细节之中。通过一项项 iMP]W _
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服务措施的推进，使服务工作紧跟客户需求，人性化的服务方式赢得了客户的信任，也体现了以人 ^WNrG F
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为本、以客为尊的思想。柜台上为客户提供了签字笔、便条、花镜等，客户等候区提供了报纸、杂 [ zEUH:9D
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志、利率基金牌等，使客户的等候时间成为享受。随手可取的我行宣传材料、大厅摆放花卉以及富 )_i
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于美感的环境，无不体现出“以客户为中心”的服务用心。千方百计为客户提供安全、优质、高效、便 ?Vdia:
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捷的金融产品和服务，在不断满足客户需求的同时，更好地服务“三农”，为建设社会主义新农村做出 52,m:EhL
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贡献。
