我做了什么？我在6个月内把我的营业额从1200英镑每星期增加到超过2500英镑。我为我的叔叔工作，在7个月的时间里，当他出国的时候，我负责整个生意。
我们所做的营销就是到圣诞节时在报纸上登分类广告。我们不会整年做广告，因为这样效果不好。
对了，还有就是——我们也会散发传单，这会带来新的顾客。然而，我们从不会持续不停地去发传单。我们只在生意不好的时候这么做。这就是我们仅有的两种营销方式。
后来我在秘密行销网中看到了杰亚伯拉罕中国的官方网站，于是我订阅了杰亚伯拉罕的资料，学习后我认识到我们在运营中存在许多问题。
最大的问题是我们从不了解顾客——对于常客我们只知道他们的姓名。这意味着我们对顾客无法做任何事，因为我们不知道我们为谁服务，不知道我们有多少顾客。我们也从未计算过每位顾客的边际净利润。
我做的第一件事就是了解顾客的姓名，并记录到一个卡片索引系统中。在分析过我们的行业后，我认识到我们可以轻易地了解约50%顾客的姓名。这包括直接留下姓名、地址和打电话订餐的顾客。其它一半需要一些“策略性”来了解姓名……
我从一个朋友那里借了本手册，这本手册记录了来他酒店里的顾客。然后，我们给顾客的优惠是，所有手册中的顾客在将来会受到特别邀请。
在得到姓名后，发展生意就很简单了。首先，我会给名单上的每位顾客发一封感谢信。然后，给他们一个便条，写上本周特色菜式，以及今后5个月的每周菜单（首先给50名顾客试一下，以免浪费钱）。
结果会为自己说话的——我们的营业额翻了一番。
我学到的最重要一点是：
我们必须提出问题，问一下“还有更好的办法吗？”
必须做客户记录——例如你有多少顾客，他们是谁？
愿意尝试事物——即使可能失败。
确保你与顾客经常接触——否则他们会忘记你！
我不再为我的叔叔工作了，事实上，我正在开展自己的事业，但所有这些事实都是真的。
