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[转贴]某4S点员工曝光店内惊天潜规则内幕 [复制链接]

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只看楼主 正序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2011-10-07
车主在4S面前,就是待宰的羊,即使是懂车的车主,也得挨刀,再懂,也懂不过人家啊。


俗话说:不怕贼搂着,就怕贼瞅着。

希望本文能让广大车主,看清4S背后的面目,少挨刀。

4S也不是白乌鸦。

本人的身份大家不用猜测,无间道之无间道,真猜出来,也别说。

大家有啥问题,可以留言提问,但别问我是谁,问了也不说。




1.初去


我是正儿八经的学科毕业,是名牌专业学校培训出来的,是有资格证书的,不是那种路边店里出来的。

咱的身份,决定了咱不能去路边小店屈就。

我的目标就是我们当地的各大4S店,因为毕业之前,就听要好的师哥说过,在4S里干,干好了,能当官,当上了官,就有美女相伴,还能有外快。

这里所指的外快,不是店里发的补贴,而是一个在4S里公开的秘密。

你们这些外行视之为秘密,而在我们看来,这就是应得的。

这个外快,先暂时留个念想,下面会着重细说。


每年学校毕业的时候,各大4S店都要来我们学校招人,因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力,而我们也看到了一座源源不断的金山,等着我们去挖掘。

面试很简单,通不过的不多,除非你长相太个性化了,像我这么帅的锅,肯定是没问题的。

我是去了一个大品牌的4S,保有量很大,是国外的一个牌子,为了避免引起误会,这里就不具体提及了。

我的师父,混迹汽车界一二十年之久,汽车界内都尊称一声“十哥”,因为排行第十的缘故吧。

我刚去的时候,一月工资二百五,奶奶的,也不知道哪个王八订的,现在想起来,还会郁闷。

那时,我的师父十哥,一月就千多了,现在看来不多,但在当时,绝对是我膜拜的偶像。


会继续更新················




2.机油

我们这里的车,有4种排量,1.4 、1.6、1.8T、2.0,保养的时候,前两种更换的机油,在3升左右。而后两种排量,更换机油的数量,在4升左右。

厂家的机油,标准包装,都是4升、1升装的。

十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养,一开始我不明白,后来才知道,是因为每次可以攒1升机油。而1.8T和2.0排量的,即使加上额外的1升,也只能攒半升。

之前,我还因为保养之后,把剩下的油主动给车主,被十哥狠狠的批了一顿。


我们店里,一个月能保养一千二三百辆车,每辆1升,就是1200升,相当于300桶机油。

300桶机油是什么概念,就是有300辆车,换的是我们平时攒下来的机油,并不是原装未开封的。

而在这些积攒的机油里,并不能保证是一个级别的机油,我们没那么多时间,去给你分类。

有车主估计会问了,我们这么干,4S的领导不管吗?不怕车主知道吗?

我可以很认真的告诉你,车主是不允许进我们车间的,因为危险,每次接车的时候,我们的前台妹妹,都会把你留住客户休息区。

至于我们店里的领导,平时自己亲戚的车,换的油,都是我们辛苦攒的,拿人手软,吃人最短,能说啥。


不过我在第一年,攒的油,都被师父十哥,给收走了。

作为徒弟,我也只能在心里问候他家女性。

第二年我学乖了,攒的油,都找隐蔽的地放着,而且师父问的时候,就说没有

奶奶的,要没这些外快,谁来4S受这个管。

攒的油,都是给客户加的,没开封的,我们都外卖了。

外卖的机油,开封之后,卖不上价。


有私下关系好的客户,我们就卖些,店里一百的,我们50就卖,甚至二十、三十也卖,反正是无本的买卖。

多宰几只羊,就出来了。

当然只卖给客户是不行的,毕竟私家车主一年才能换几次油,大批量的都卖给汽配城、修理厂了。价格可能比客户低,但利于尽快出手。要不然,被师父知道了,又得上交。

我们可以根据客户的需要,按需订购配件,除了整车不行。

人有多大胆,地有多大产,为了早日奔小康,啥都可以干。

在4S干过的人,谁敢说,自己手是干净的,没有!

[

只是多少而已。


有时候心情不好了,滤芯也不给客户换,又有几个客户懂车,何况换不换滤芯,只有我知,其他谁知。

不换滤芯,短期看不出来坏处,长期对发动机肯定不好。

还有密封圈,也是经常不换的,虽然厂家要求是必须每次都换。

滤芯一般不想弄,不值钱,不过弄回去,给自己的车用,还是不错的。

我是进4S第四年买的车,买车之后,我的车保养一直没花过钱,而且都是用好的,对不住别人,也不能对不住自己啊。


有需要花钱换的配件,就打在没出保的客户身上,反正我的媳妇,就说了算。而被索赔的客户,是怎么也不会知道的,因为这是店里内部信息,是不允许查看的。

对了,杜鹃和我在一个店,她在店里负责索赔。我们店里,夫妻档很多,主要是方便,轻松加愉快。我们店里的机油分五种档次,从百十块的,到五百多的,高中低都有。

为了多拿提成,我们都忽悠车主换最好的,最便宜的机油,我们保养一个车,才拿几块。

而五百多的那种,我们能拿到二三十的提成,这还不算其他的。

在4S店里,清洗一个节气门,还能提成十五块。

不过只要客户不在旁边瞅着,我们清洗节气门,一般都是采取,怎么省事怎么来,一个人进去踩着油门,一个人在外面喷喷、擦擦。


反正清就比不清之前强,只是拆下来清洗,更干净些,而且保持的时间也长。

但要是老不脏,店里怎么去赚钱,我们怎么去拿提成。

到后来,胃口越来越大,单纯的卖机油,已经不能满足了。

谁说的,我忘记了,人的智慧是无限的,只要你肯想。

我们开始琢磨着,把低档机油倒进高档机油桶里,以次充好。

刚开始,给客户加我们攒的机油,要啥样,就给啥样的桶,反正机油都长一个样。


但遇到比较谨慎的车主,就没办法加那种机油了。

后来我们店里的小能,琢磨出一个法,把机油盖整个扭下来,机油灌进去之后,再扭紧,擦干净,这样看起来,机油就和新的一样。

桶看起来和新的一样,油是啥样的,我们也不清楚了。

正常开机油,应该是拉开内外环,这样桶就不能二次利用。

这个小能,和我进店时间差不多,但胆子比我大,和领导的人缘比我好,他三年的时间,弄了有七八万块的配件。

自从我和杜鹃确定关系之后,师父十哥,就处处看我不顺眼。


但我还得干下去,我还得买房子结婚,这钱是不能指望家里了,还得靠店里。

靠着大树好乘凉,不靠白不靠,靠了也白靠。

人家都说投胎是技术活,咱先天没那个技术,但后天我还是很有技术的。




3.喷漆

开车就难免剐蹭,蹭了就得喷漆,钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。

当有车主嫌我们店里价格高,想去外面喷的时候,我们就说,外面都是劣质漆,4S店里都是厂家发来的进口漆,而且我们的技师都是一流的。


实在不行,再吓唬吓唬车主,如果在外面钣金喷漆,我们会考虑保修的问题,到时候出了问题,店里可不负责。

一般情况下,就能搞定车主。

实际上,早期店里的漆,也是外调的国产漆,价格在七八块钱一两上。

哪有那么多进口漆!

后来店里自己有了调漆的师父,成本在5元以下了。

1两漆,能喷个尾翼;喷个前杠,3两漆足够。

]



知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧,暴利。

店大才能唬人,我们店里能要上价,喷个前杠,少了500,不干。

我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们,和华子不熟悉之前,只知道我们机修能捞大把的票票,后来熟悉了,才知道华子的外快,不比我少。

外出调漆的时候,多调漆,多出的就是自己的,这个可以换钱。

原车的尾翼,在我们店里600一个,华子一个月,弄过6个。

而且都是一条龙服务,需要啥颜色,提前喷好,来到装后备箱里就走.


车间的弟兄都是一个战壕的,心有默契,车间主任,也睁眼闭眼的




4.精品

你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗?

是因为你们车主。

对,就是车主,你们没看错。

华子的媳妇是我们店里的销售,销售就是卖车的。


卖车就得讨价还价,比如车主要求,给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。

有特别会讲价的车主,这种车主,我们最讨厌了。我们看到那样的车主,都很鄙视的眼光去看他,鸡蛋里拔出骨头,骨头少了还不行。

其实真实原因是因为他太会讲,我们就没外快可捞了。

值得高兴的是,大多数车主,和车盲没两样。

车主要东西不多的时候,我们就会多要出来,比如车主要求送个脚垫,我们说,得汇报汇报,汇报的时候,就说,车主说了,送脚垫、尾翼、坐垫,要不就买其他牌子的车。

领导往往说,送的有点多,那得让他在咱们店里买保险。


在我们店里买保险,谁卖的,谁还有提成的。

我们会忽悠车主,在我们店买保险,你会有多么省心,多么放心,反正全是好话,先忽悠着,出险再看情况。

最后成交,车主开着车,拿着脚垫走了,剩下的坐垫、尾翼就是我的了。

弄的多了,这些东西就不当好东西了,我家七大姑、八大姨的,和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的,基本人手一份。

我媳妇虽然不在销售上,但有个第四情感的林妹妹,在销售上,而且还是红人。

谁让咱的锅帅那,没办法,有媳妇了,林妹妹还是心甘情愿送俺东西。


不收,会伤人家脆弱的心灵的,何况,人家还是美女。

车主掏钱,我们领精品,实在河蟹!




5.高配

当你开着天窗,坐着真皮,在车里美着的时候,你以为开的真是高配车?

错,你开的,也许就是出自我手的,低配加装车。

低配车,店里加些配置,主要是在当地市场外购的,就能当高配车卖。

]



而且是赚双份,车赚了钱,配置也赚了钱。

多赢,我们店里赚钱了,外购的赚钱了,卖配置的赚钱了,车主还以为买的是高配车,心情舒畅。

多么河蟹的画面,世界可以如此美好。

这几年,因为媒体的报道,很多车主,都学怪了,买车,只买低配的。

不怕,想买低配车,可以,加钱,等3个月,3个月之后,对不起,还得继续等。

我们店里的高配车,长期有现车,还不用加钱,而且更和你高贵的身份般配。


买车就是买个享受,才多花不到两万,太超值了。

你要是自己去外面加装,外面的劣质配件,保修无保障,不是原装位的,出了问题,可影响厂家的保修。

一通忽悠,我都想立马买高配车。

最近怪流行DVD导航,外面1000拿来,经过我帅锅的手装上,咋也得值个七八千,要不然,咋对得起,我的锅。

绝对原厂导航,绝对的绝对。

其实欧美车系,原车的导航,99%是西门子VDO的,可是,这有几个车主知道。


就算知道,也没啥,原厂就是这样的配置,你说的那种,是其中之一的配置。就凭我们销售可以把死人说活的本事,还搞不定个把车主,要是真搞不定,还有经理级的,一般能混到经理这个级别的,在我们汽车界,基本是已经打通任督二脉,并且刀枪不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰级人物

买车的时候,尽量别选择高配,如果选高配的话,也要买厂家宣传手册上有的配置。如果销售人员给你推荐的配置,是宣传手册上没有的,就坚决不能买,必须的。

像真皮座椅,都是我们店里在当地市场,找人定做的,一般在五六百块。车主在店里选择加装真皮的话,最低也得2000块,那个实际上不是真的皮,一般两三年之后,就开裂了。

车的真皮,和我们店里后装的,没法比。

两年之后,又有几个车主,还能去较真,最多骂我们店黑。再怎么骂,钱早已经赚到手了。

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只看该作者 18楼 发表于: 2011-12-31
一切向“前”看
只看该作者 17楼 发表于: 2011-10-30
顶顶更健康
只看该作者 16楼 发表于: 2011-10-28
木有人说说你们在ssss受气的事啊?
只看该作者 15楼 发表于: 2011-10-26
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
只看该作者 14楼 发表于: 2011-10-25
4S并非都是可信赖的娘家——4S内幕曝光


4S的小伎俩不仅出现在买车是,日常维护和保养时的问题同样有不少,这需要我们特别提高警惕。特别是那些对于日常维护不甚了解,一切都交给4S店处理的车主,就得更注意了,你们往往是某些不规范4S店下手的主要对象。另外如果你在常去的4S店发现有类似状况,则应该考虑寻找一家更加正规、完善的4S店,以免受到更大的伤害。
所谓的原厂调漆
很多车主车辆发生细小的刮蹭之后去4S店补漆,会发现4S店的喷漆价格比一般的专业喷漆店要贵很多,问其原因,接待人员的理由往往就是原厂漆,电脑调漆,而车主为了使爱车恢复原貌,即使价格很贵,也只能勉强接受。但有时同样会出现色差,4S店会解释电脑调漆会有误差之类的理由。
小贴士:零部件由厂家直接发货,但油漆是易燃易爆物品,多数厂家都是给4S店划定一个油漆品牌规格的范围,由4S店自行采购,而油漆与那些专业钣金喷漆店并没有太多质量上的差异。而且现在有一些专业提供调漆的店面,可能附近多家4S店或喷漆店的车漆都出自同一家调漆店,而这些调漆店面对所有人开放,只有带上颜色参照物(一般车辆调漆都是用油箱盖做参照物,体积小,易拆装)。而很多4S店的喷漆技师,有时并不是采用电脑调漆,而是通过自己的经验手工调色的,所以出现色差并不奇怪。
保养维修漏做项目
有些4S店维修人员有限,而进店保养维修的项目很多,维修人员有时会忙的不可开交,此时一些维修项目就会缩水,甚至会缺做,漏做一些项目。如进店以后需要进行更换机油机滤,外加更换空调滤芯和清洗空调管路,空调滤芯多数都在副驾驶前方仪表台下面,拆装十分不便,如果车主不在旁边,有可能仅换空调滤芯,而不进行清洗,甚至是滤芯都不换,因为这是车主提车以后很难察觉的。有些车辆行驶到一定里程的时候4S店应按照厂家的规定进行轮胎调换,就是俗称的“倒轮 ”,这一简单的项目也常常就在维修工处被自行删除掉了。
小贴士:比较正规的4S店,在车辆维修或保养的时候,接待人员应该根据车辆的情况打印一份维修估价单,待车主确认签字后,再打印派工单、领料单,有操作人员实施维修操作,维修项目结束后车主按照结算单付费。结算单上同样有各个维修项目的费用明细,可以根据该单据逐个检查。还有检查是否漏做项目的方法就是向维修人员索要换下的旧件,但要想避免这种情况发生,最好还是在旁边盯着。
小心寄修车辆发生二次事故
有时候车辆维修工作量较大,需要放在4S店维修几天的时间,而这样的寄修车辆在4S店有时在移动过程中会发生一些刮蹭,为了不让车主知道,4S店会在最短时间内将车辆修复,并处理的不让车主察觉。
小贴士:如果车辆放在4S店维修,预估的维修时间到了,打电话询问时4S店会说某零件还没到位还要推迟几天,或者4S店主动打电话来说车辆无法按时交车,遇到这样的情况下最好能够到4S店核实一下。
副厂配件同样会出现在4S店
多数人到4S店保养维修车辆,主要是考虑到4S店能够提供正规的原厂配件及服务,但其实并非如此。副厂或仿冒的配件也同样会出现在4S店,比如某车型原厂的风挡玻璃为2000多元,而市场上一些副厂产品用肉眼很难察觉与原厂件的差异,但价格仅有几百元,很多4S店会采购这样的副厂风挡玻璃按原厂的价格出售牟取暴利。一些维修项目较多的事故车,也会采用原厂与副厂配件掺杂使用的情况。有的4S店会提供原厂或副厂的保养部件,如果车主在旁边,就使用原厂产品,如果车主离开车间往往就会用副厂的机油和滤芯。
小贴士:4S店即使使用副厂部件,车主一般也很难察觉,进行保养或维修时,应查看配件的包装是否完整,并注意上面的生产日期,如果一些常用配件的生产日期十分久远,有可能就是用旧包装来装副厂配件蒙混车主。
警惕莫名其妙的罚单
放在4S店维修的车辆,车钥匙一般都会放在售后前台处保管,如果售后前台的工作人员遇到事情需要用车,往往就会打这些维修车辆的主意,他们一般会选择那些车身有小的外伤,但不影响正常行驶的事故车,如果行驶的里程数很远,一般会拔掉里程表线束,用完之后会将燃料加到原来相应的位置,车主很难察觉,但大多数车型拔掉里程表线束后车速表也随之失效,驾驶员根本无法判断车辆的行驶速度,所以很容易出现超速违章的情况,违章的处理都会有一段时间的延迟,等寄来罚单的时候却很难记清,也就替真正的违章者承担了处罚。
小贴士:车辆交给4S店维修时,应记录车辆的里程表和油表读数, 车辆的证件、手续尽量不要留在车内,而车辆维修估价单及结算单上都有时间,应当妥善保存,或者将车辆送修及提车的时间应该在记事本上简单记录,万一遇到这样的罚单也可以查证。
醉翁之意不在酒的“服务月”、“服务周”
很多4S店都经常打出XX主题的“服务月”或“服务周”,称免费检查车辆,还赠送礼品之类的。这种活动,免费检查不假,车主可以只检查车辆,不做任何项目,但车辆通过检查之后,往往就会出现各种的问题或隐患,需要进行付费维修,同时接待人员或维修人员会向车主推荐一些车辆的养护产品,或一些保养套餐之类的,其实很多所谓的套餐并没有实际效果,仅仅是刚刚做完之后会觉得有所改善。但推销这些产品,4S店的工作人员都有很大幅度的返利。
小贴士:如果在所谓的服务周或服务月到4S店维修或保养车辆,一定要保持清醒的头脑,车辆应该做那些项目,做到心中有数,避免花太多的冤枉钱。
只看该作者 13楼 发表于: 2011-10-25
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
只看该作者 12楼 发表于: 2011-10-25
路过一下,跑个堂最近怎么没有新贴子了
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