省消协曝手机高额流量费七原因警惕第三方软件 [复制链接]

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五级士官

只看楼主倒序阅读使用道具楼主发表于: 2013-04-22

“第三方软件是产生高流量的重要原因”，近日，省消费者协会对手机高额流量费的问题进行了深入调查。发现手机产生高额流量费的原因很复杂，有电信运营商的原因，有手机设备的原因，也有消费者自己的原因。主要原因大致可以归结为智能手机推送、第三方软件内置等七大方面的原因。
“仅2012年下半年，省消协就接受消费者上门、网上投诉100多件，消费者电话咨询500多件(次)”。省消协相关人士介绍说，许多消费者认为自己并没有上网，但莫名其妙地产生了流量;有的消费者表示自己平常很少上网，只是偶尔看看新闻，流量费却很多;更多的消费者质疑套餐外高额计费标准不合理，产生的高额流量费电信运营商有不可推卸的责任。
从省消协受理的消费者投诉看，有不少高上网流量是消费者不能正确使用手机造成的。比如，定制机或合约机上网开关一般都预置在开通状态，消费者在没选好套餐前可先将上网开关设置到关闭状态，已经开始使用上网功能的消费者使用后要确保程序关闭，防止有些程序会进入后台运行。另外，如果消费者确有必要使用高流量，一定要购买适合自己的套餐服务，因为如果超了套餐流量会按较高标准收费。
针对调查结果，省消协建议电信运营商降低套餐外流量费用标准，超出套餐标准要及时提醒。另外还应主动把选择权交给消费者，让消费者在选择或不选择，使用或不使用某项业务时操作简单、快捷方便。(记者陈霞)
手机产生高额流量费有七大主因
一、手机上网标准资费和超套餐流量收费标准高，超出多数消费者的心理预期。在没定制套餐的情况下，手机上网会自动按3G标准资费0.01元/KB收取，比如用户下载个4M的歌曲，按标准资费计算就会产生40.96元的上网费，在线看个电影也要好几百元。
二、还有少数电信运营商存在计费系统和业务计费错误现象，尤其是在软件升级、更新时，甚至可能还会大面积出现计费错误。
三、功能强大的智能手机容易产生较大流量。尤其是像联通公司在客户入网时服务功能默认为开通上网功能，对那些不了解智能机的人或者是不会上网、很少上网的老人使用智能机就更容易出现高额流量费的问题。
四、智能手机的推送功能在方便消费者的同时，也会在不经意间产生流量。这类软件很多，包括机主定位、软件更新、自动收发邮件等功能都需要在手机推送的支持下完成。很多人认为不上网就不会产生流量，其实这些具有推送功能的软件在后台“默默”工作，可能在悄悄产生流量。
五、第三方软件也是产生高流量的重要原因。即便不是定制机、合约机，也不排除第三方软件有主动上网的积极性。省消协在处理这类纠纷时就发现，确实有手机自己会上网，此外电信运营商也反映病毒木马可能是产生高流量的原因。
六、还有些消费者缺少对流量感性认知也是造成实际消费流量大的原因之一。比如视频程序需要大流量支持，但即便是同一视频源，在不同品牌手机，以及同品牌不同型号的手机上也会有差别。
七、消费者选择不适合自身的业务或不正确使用手机也会增加流量费支出。