凡是集体供暖的都涉及到每一户居民切身利益，供暖也是一种消费，
1，遇到短暂停水、停电、故障致使不能供暖的居民应该理解，但凡是连续超过一天以上或者断断续续超过5天以上的供热公司应该给居民一个交代，是退钱还是折算在来年的取暖费上，没有这种制约，有些供热站可能就会采取这些手段而取得非法利润，这里就更不说那些供热不行的供热站所采取的常规压缩供暖时间、减少供气量等做法了
2，凡是开发商开发时就有交换器的用户，供热站不能以交换器不是非采暖设备的借口而另外收取60元的费用，对于自行安装的交换器你可以视情况收取还是不收取。
