1．欢迎不同的意见记住这一句话：“当两个人意见总是不同的时候，其中之一就
不需要了。”如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢。不同
的意见是你避免重大错误的最好机会。
2．不要相信你直觉的印象当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自
卫。你要慎重，保持平静，并且小心你的直觉反应。这可能是你最差劲的地方，而不是
最好的地方。
3．控制你的脾气记住，你可以根据一个人在什么情况下发脾气的情形来测定这个
人的度量和成就究竟有多大。
4．先听为上让你的反对者有说话的机会。让他们把话说完，不要抗拒、防护或争
辩。否则的话，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁，不要再加深误解。
5．寻找同意的地方在你听完了反对者的话以后，首先去想你同意的意见。
6．要诚实承认你的错误，并且老实地说出来，为你的错误道歉。这样可以有助于
解除反对者的武装和减少他们的防卫。
7．同意仔细考虑反对者的意见同意出于真心。你的反对者提出的意见可能是对的，
在这时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。如果等到反对者对你说：“我们早就
要告诉你了，可是你就是不听。”那你就难堪了。
8．为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们任何肯花时间表达不同意见的人，必
然和你一样对同一件事情感到关心。把他们当做要帮助你的人，或许就可以把你的反对
者转变为你的朋友。
9．延缓采取行动，让双方都有时间把问题考虑清楚建议当天稍后或第二天再举行
会议，这样所有的事实才可能都考虑到了。
