DM营销的本质是掌握客户信息，客户细分，通过一对一的沟通，与客户建立良好的互动关系，增加客户的满意度与忠诚度，最终为企业创造可持续的利润。 . y* D; m! R6 @
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客户的需求差异化程度越来越大，企业的传统的营销思路、营销方式越来越难以匹配客户差异化的需求变化趋势。企业如果不能了解客户的需求差异性，并有效地在营销执行中应用差异化营销，企业很难继续以往的优势。8 b6 e9 K" \# j( g
EDM营销理论、实践以及EDM营销支撑系统的迅速发展，越来越多的企业从传统的营销方式，转向以客户为中心的EDM营销。客户细分，是EDM营销循环的逻辑起点。7 k, s8 y$ e/ ~1 o Z' I1 P2 g
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EDM营销的本质是掌握客户信息，客户细分，通过一对一的沟通，与客户建立良好的互动关系，增加客户的满意度与忠诚度，最终为企业创造可持续的利润。
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传统的客户细分，是企业定位层次的客户细分，将客户划分成几个大的细分类别，围绕这些细分类别展开营销工作。但是，现在的客户需求常变，客户的细分类别也 在变，一个客户联跨几个类别的情况比比皆是，并且客户新的需求导致企业应该出现更多的细分类别才能够准确地描述客户。+ p8 @ D' O4 `" D
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如何实现动态的、适应客户需求变化趋势的客户细分？
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1、确定企业应该收集的客户信息数据类型，制定在企业范围内采集和整合这些数据的方法、手段与制度；& u9 Y- ]. X$ D
2、建立客户行为分析模型，分析客户基础数据、行为数据，将分析结果数据作为客户细分的标准；" Y; e" v& F5 Q/ `" E
3、理顺企业内部市场部、客服部和技术部各部门之间的协作关系，使所有与客户有接触的部门、IT部门配合工作，并通过营销实践来验证和完善客户细分的结果；
4、建立和实施有效的客户信息获取与客户信息分析机制，使客户信息在企业内部高效的采集、处理、分析和应用。
