辛集市东方热电政风行风建设社会公开承诺 ')G,+d^ 1.严格执行国家的法规、政策,履行双方所签供用热协议,遵守供热行业道德规范。
barY13)$U 2.公开服务项目,公开收费标准,公开办事程序,公开联系、监督电话。
OO$YwOKS 3.居民法定供热采暖期为每年自11月15日零时开始,至次年3月15日24时结束。
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: 4.保证居民采暖室温合格率不低于国家规定98%的标准,保证居室温度为18℃±2℃。
8s+9PE 5.在冲水前两天通知用户充水试压时间,做好供热采暖准备;供热期内因检修等有计划停热,提前24小时告知用户;因停水、停电、设备故障紧急停热,及时告知用户。
K;uO<{a)r 6.联系电话24小时有人值班,铃响三声有人接;供热期间抢修人员 24小时值班。
w8(8n&5 7.接到供热设施发生故障报告,抢修人员40分钟内到达现场,快速组织抢修。
HRP 8.为方便群众,对用户的采暖设施实行有偿服务,收费执行物价部门核定的标准;上门服务人员佩戴统一标志,穿着统一服装,举止文明,使用文明用语,工完料净场地清;不吸烟,不喝水。
jg)+]r/hS 9.保证用户提出的问题24小时内有回复,此后3个工作日内电话回访。
^~dBO%M^ 10.定期走访用户,听取用户的意见和建议,耐心解答用户提出的问题。
[2~^~K 11.清正廉沾,秉公依法,不以热谋私,小吃、拿、卡、要。
UQ[!k 6 12.对违背公开服务承诺的人员,将进行严肃处理,处理结果在一星期内予以公布。
d `eX_] Z 13.辛集市东方热电有限责任公司温暖热线:85399902
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